Políticas de Privacidad y Términos de Uso

1. Responsable del Tratamiento

MONARCA COMPUTER S.A.S.
NIT: 901700604-0 (DV: 0)
Matrícula mercantil: 03663307 (CCB)
Dirección: KR 3 E 3 93 SUR, Bogotá, Colombia
Correo de datos: ventas@monarcacomputer.com.co
Teléfono: (+57) 320 951 3095
Sitio web: www.monarcacomputer.com.co

2. Uso de Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), al diligenciar cualquier formulario en este sitio usted autoriza libre, previa, voluntaria, expresa e informadamente a MONARCA COMPUTER S.A.S. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de sus datos con las siguientes finalidades:

• Gestión comercial: envío de cotizaciones, propuestas y confirmaciones de servicio.
• Prestación de servicios contratados: soporte técnico, mantenimiento, desarrollo de software.
• Facturación y gestión tributaria (DIAN).
• Comunicaciones relacionadas con el estado de sus solicitudes o tickets.
• Mejora de la experiencia en el sitio web y el Portal de Clientes.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

3. Derechos del Titular (Habeas Data)

Como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten sus derechos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en formato legible.

Para ejercer estos derechos, consulte la sección 14. Contacto para Ejercer Derechos.

4. Uso del Sitio Web

Al ingresar a www.monarcacomputer.com.co usted asume la obligación de respetar las condiciones de uso, notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad. El sitio se provee "tal cual está" y "como está disponible".

MONARCA COMPUTER S.A.S. no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores. Se reserva el derecho de modificar el contenido y las condiciones en cualquier momento. Se prohíbe usar el sitio para falsear identidades o llevar a cabo actividades fraudulentas.

5. Cookies y Almacenamiento Local

Este sitio web y el Portal de Clientes utilizan tecnologías de almacenamiento en el navegador para mejorar la experiencia de usuario:

• Cookies de sesión: para mantener la sesión activa en el Portal de Clientes. Se eliminan al cerrar el navegador.
• localStorage / sessionStorage: para recordar preferencias de apariencia (tema, idioma) en el Portal de Clientes.
• Sin cookies de rastreo de terceros: no utilizamos Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas de rastreo publicitario.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; esto puede afectar el funcionamiento del Portal de Clientes.

6. Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de clientes y contratos: 10 años conforme al Código de Comercio colombiano.
• Datos de facturación y tributarios: 5 años según normativa DIAN.
• Leads y formularios de contacto: 2 años o hasta que el titular revoque su autorización.
• Tickets de soporte: 3 años desde la fecha de cierre.

Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas.

7. Transferencia de Datos a Terceros

MONARCA COMPUTER S.A.S. puede compartir datos personales únicamente con los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica, bajo acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de la Ley 1581:

• TecnoWeb (cPanel): proveedor de hosting del sitio web. Servidores en Colombia.
• Contabo GmbH: proveedor de servidor VPS para las aplicaciones internas. Servidores en Europa (Alemania).
• n8n: plataforma de automatización de procesos internos. Instalación propia en servidor privado.

No vendemos, arrendamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS (certificado SSL Let's Encrypt).
• Contraseñas almacenadas con algoritmo bcrypt (sin texto plano).
• Acceso al Portal de Clientes protegido por sesión autenticada con tiempo de expiración.
• Backups automáticos con retención configurable.
• Acceso a datos de producción restringido a personal autorizado.
• Tokens secretos para integraciones entre sistemas (sin credenciales en código público).

9. Portal de Clientes

El Portal de Clientes (portal.monarcacomputer.com.co) es un servicio exclusivo para clientes de MONARCA COMPUTER S.A.S. que permite:

• Consultar cotizaciones, facturas y estado de órdenes.
• Descargar documentos y comprobantes.
• Crear y hacer seguimiento a tickets de soporte.
• Actualizar datos de perfil y empresa.

El uso del Portal implica la aceptación de los presentes términos. Las sesiones inactivas se cierran automáticamente por seguridad. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

10. Comunicaciones Comerciales

Al diligenciar un formulario en este sitio usted autoriza expresamente recibir comunicaciones comerciales de MONARCA COMPUTER S.A.S. relacionadas con nuestros productos y servicios. Estas comunicaciones se realizarán únicamente al correo electrónico proporcionado.

Puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando un correo a ventas@monarcacomputer.com.co con el asunto "Cancelar suscripción".

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia y de diseño publicado en este sitio es propiedad exclusiva de MONARCA COMPUTER S.A.S., salvo los logos y marcas de fabricantes que pertenecen a sus respectivos dueños. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o exhibición de los contenidos sin autorización escrita previa.

Todas las marcas, logos y nombres de MONARCA COMPUTER S.A.S. están registradas. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación de los presentes términos y dará lugar a acciones civiles y penales.

12. Términos del Contrato

El contrato entre el cliente y MONARCA COMPUTER S.A.S. se perfecciona cuando una oferta de compra es aceptada por la empresa. Nuestros servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente.

Toda cotización será válida sólo hasta la liquidación del valor final de la oferta de compra. MONARCA COMPUTER S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso hasta la confirmación del pedido.

13. Revisión de los Términos

MONARCA COMPUTER S.A.S. puede revisar y actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en este sitio. Se recomienda visitar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Este documento rige los términos aplicables a todas las transacciones y al uso del sitio web de MONARCA COMPUTER S.A.S.

14. Contacto para Ejercer Derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR), o solicitar la eliminación de sus datos, contáctenos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventas@monarcacomputer.com.co — asunto: "Solicitud de datos personales"
• WhatsApp: (+57) 320 951 3095
• Formulario web: Página de Contacto
• Dirección: KR 3 E 3 93 SUR, Bogotá, Colombia

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días adicionales cuando sea necesario, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.