Sistema de Gestión
de Turnos
Kiosko digital, cola en tiempo real y pantalla TV -
atención ordenada desde el primer día, sin filas físicas.
Las filas físicas generan
mala experiencia y descontrol en la atención.
Sin un sistema de turnos, las entidades y oficinas dependen de filas físicas, números en papel y comunicación a voz - generando conflictos, tiempos de espera prolongados e imposibilidad de medir la calidad de atención.
Una oficina que atiende 80 personas/día pierde en promedio:
por persona en tiempos muertos de espera y gestión de orden - sin datos, sin métricas, sin control
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🧍Filas físicas desordenadas Los usuarios no saben cuánto tiempo van a esperar, generando inconformidad, quejas y abandono del servicio.
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📢Llamado manual a voz El operador llama al siguiente en voz alta, generando confusión, errores de orden y atención inequitativa.
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📋Sin métricas de atención No hay registro de cuántos turnos se atendieron, cuánto duró cada atención ni cuáles módulos son más lentos.
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🔀Sin diferenciación por servicio Todos esperan en la misma fila sin importar si su trámite es simple o complejo, saturando módulos innecesariamente.
Tres componentes integrados
para digitalizar la atención al público.
Kiosko de Autoservicio
El usuario llega, selecciona el módulo o tipo de trámite, ingresa su número de cédula y recibe su turno en pantalla. Rápido, sin contacto, sin esperar a un operador.
Para el usuario finalPanel de Cola y Operadores
El operador ve la cola de su módulo en tiempo real, llama al siguiente con un clic, registra "En Atención" y "Finalizado" - con historial completo de la jornada.
Para el operadorPantalla TV Pública
Pantalla en sala de espera sin autenticación que muestra el turno actual por módulo, actualización automática en tiempo real. Solo conectar a cualquier pantalla con navegador.
Para la sala de esperaTodo lo necesario para operar desde el día uno.
Pantalla de bienvenida con módulos disponibles. El usuario selecciona su trámite, ingresa cédula y recibe número de turno con fecha y hora. Reset automático cada 20 segundos sin acción del usuario.
URL pública
/pantalla.html que muestra turno actual por módulo. Solo abrir en cualquier pantalla o TV con Chrome - sin login, sin configuración adicional.
Gráficas de turnos por día, por ventanilla y por operador, con filtro por rango de fechas. El mismo rango que ve en pantalla se descarga en un clic: informe en TXT para leer o imprimir, y CSV con los tiempos de espera y atención, que Excel abre directamente.
Cada módulo tiene nombre propio (ej: "Caja 1", "Asesoría", "Ventanilla"). El operador asignado a ese módulo atiende exclusivamente su cola. La cola general muestra todos los turnos.
Control preciso de cada atención: el operador indica cuándo inicia y termina. Permite medir duración real de atención por módulo y por operador.
Si un turno se cierra por error, el administrador puede reactivarlo sin necesidad de generar uno nuevo. Evita confusión en el usuario y mantiene la trazabilidad.
Todo lo del Plan Base, más
control avanzado de visitantes y módulos.
Registro de Visitantes
- ✓CRUD completo de visitantes - registro con nombre, cédula y módulo visitado
- ✓Reconocimiento por cédula en el kiosko - el visitante ya registrado solo teclea su documento y el turno sale a su nombre
- ✓Vinculación turno-visitante - el turno queda asociado al nombre del usuario registrado
- ✓Buscar visitante - por nombre o documento desde el panel admin
- ✓Activar o desactivar visitantes - sin borrar el registro ni perder los turnos ya atendidos
Gestión Avanzada de Módulos
- ✓Asignación visual de operadores a cada ventanilla - desde la pantalla de Ventanillas del panel admin
- ✓Cola general con filtro - admin ve todos los turnos filtrados por módulo
- ✓Duración + operador en turnos finalizados - trazabilidad completa de cada atención
- ✓Estadísticas por operador - comparar rendimiento entre módulos y horarios
- ✓Hasta 6 ventanillas de atención - el doble del Plan Base, para salas que crecen
- ✓Puede sumar hasta 4 ventanillas más - si la sala crece a mitad de año, se agregan sin esperar a la renovación y solo paga el tiempo que le queda
Ideal para entidades y empresas privadas
Alcaldías, EPS, bancos, notarías, clínicas, empresas privadas y soluciones personalizadas
Trazabilidad total
Quién atendió, cuánto demoró y qué trámite realizó cada visitante
2 roles diferenciados -
cada perfil accede solo a lo que necesita.
- Ver y gestionar todos los módulos
- Cola general con filtro por módulo
- Crear, editar y desactivar usuarios
- Asignar módulo a cada operador
- Dashboard de estadísticas completo
- Reactivar turnos cerrados por error
- Gestión de visitantes (Plan Pro)
- Configuración del sistema
- Ver cola de su módulo asignado
- Llamar al siguiente turno
- Marcar "En Atención"
- Marcar "Finalizar" atención
- Ver historial de su jornada
- Ver pantalla general de turnos
Stack moderno,
estable y probado en producción.
Node.js 18 + Express 4
Backend liviano. Sesiones persistentes en PostgreSQL. API REST interna. Sin dependencias pesadas.
BackendPostgreSQL 16
Base de datos robusta en contenedor Docker. Datos seguros, backups simples, alta disponibilidad.
Base de datosHTML · CSS · JS Vanilla
Frontend sin frameworks pesados. Carga rápida, compatible con cualquier navegador moderno y TV.
FrontendNginx + Let's Encrypt
Certificado SSL gratuito, renovación automática. HTTPS obligatorio. Proxy inverso en producción.
SeguridadPostgreSQL corre en contenedor aislado. Deploy reproducible:
docker-compose up -d y la BD está lista en segundos.
La aplicación se reinicia automáticamente ante fallos y arranca sola al reiniciar el servidor. Sin intervención manual.
/pantalla.html no requiere autenticación. Se abre en cualquier TV con Chrome o cualquier navegador moderno - sin instalar nada.
Contraseñas con hash irreversible. Sesiones con cookie HTTPS y expiración configurable. Sin tokens expuestos.
Pruébelo ahora con datos reales de ejemplo.
turnos.monarcacomputer.com.co · Sala de atención demo con módulos, cola de turnos y estadísticas por operador.
Todos los usuarios entran con la contraseña Demo2026* · El demo se restablece cada domingo a las 3:00 a. m.
| Rol | Usuario (correo) | Para mostrar |
|---|---|---|
| Admin | administrador@demo.com | Configura las ventanillas, asigna operadores y ve las estadísticas |
| Operador | maria.gomez@demo.com | Atiende la cola de su ventanilla |
| Operador | carlos.ruiz@demo.com | Atiende dos ventanillas a la vez |
La pantalla de la sala y el kiosco de auto-registro no piden usuario:
se abren con la dirección de su punto de atención y quedan fijas en el televisor y en la tablet.
Ver la pantalla de sala →
·
Ver el kiosco →
Un solo precio: licencia + puesta en marcha.
* Precios en COP con IVA incluido. Cada plan ya incluye la licencia y la puesta en marcha del sistema en la nube de Monarca. Instalarlo en la infraestructura del cliente (On-Premise) no está incluido en el plan: se cotiza aparte, como se explica en la siguiente lámina. Monarca entrega, instala y administra el software; los equipos desde los que se usa (la tablet o el monitor táctil del kiosko y el televisor de la sala) los aporta el cliente.
Tres formas de alojamiento. Usted elige.
Todo sistema necesita correr en un servidor. La puesta en marcha ya viene incluida en su plan. Lo habitual es que Monarca lo aloje, ya cubierto por su mensualidad; si quiere su dominio propio, se lo alojamos con una cuota mensual; y si necesita tenerlo en sus propios servidores, no entra en el plan: es un acuerdo a la medida que se cotiza aparte.
A · Alojado por Monarca
Monarca aloja su sistema de turnos en la nube, en un subdominio de Monarca Computer. Ya está cubierto por su mensualidad: no paga alojamiento aparte.
En un subdominio de monarcacomputer.com.co, con SSL
- Certificado SSL y respaldos automáticos incluidos
- Mantenimiento, monitoreo y actualizaciones a cargo de Monarca
- Acceso desde cualquier computador, tablet o celular con Internet
- Sin cuota de alojamiento aparte: va dentro de su plan
B · Con su propio dominio
Monarca sigue alojando y administrando toda la infraestructura, pero el sistema vive bajo el dominio propio de su empresa.
Cuota mensual de alojamiento:
- Su propio dominio (ej. sistema.suempresa.com), con certificado SSL incluido
- Respaldos automáticos, sin costo adicional
- Certificado, dominio y mantenimiento a cargo de Monarca
- Monitoreo permanente: estamos pendientes de que no se caiga
C · En sus propios servidores
Instalación en la infraestructura de su empresa. Es un acuerdo a la medida, no una opción del plan: requiere licencia premium y contrato aparte.
Licencia premium + contrato de soporte
- El servidor, los respaldos, la conectividad y la seguridad quedan a cargo de su empresa
- Requiere personal técnico propio para mantenerlo
- Las actualizaciones se coordinan y se facturan según el contrato
- Los tiempos de respuesta dependen del acceso que su empresa nos habilite
No está solo después de la entrega -
lo acompañamos mientras opera.
| Servicio de soporte | Plan Base | Plan Profesional |
|---|---|---|
| Garantía de corrección de errores | 6 meses | 12 meses |
| Actualizaciones de seguridad | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de funcionalidad | - | v2.x menores |
| Soporte por correo / WhatsApp | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | - | ✓ |
| Tiempo de respuesta | 48 h | 24 h |
| Capacitación virtual | - | 1 sesión incluida |
| Personalizaciones a medida | - | Cotización aparte |
Una oficina de 80 atenciones/día
recupera la inversión en menos de 2 meses.
percibido por el usuario
en la fila
usuario atendido
inversión estimada
Cuentas claras, sin sorpresas.
| Concepto | Plan Base 1 año |
Plan Profesional 1 año |
|---|---|---|
| Plan todo incluido licencia + puesta en marcha · IVA incluido |
$4.250.000 | $5.750.000 |
| Opción A · Alojado por Monarca (recomendado) | Incluido en su plan - no paga alojamiento aparte | |
| Opción B · Con su propio dominio (opcional) | + $319.999/mes · solo si quiere su propio dominio | |
| Opción C · En sus propios servidores (On-Premise) | Se cotiza aparte · licencia premium + contrato de soporte | |
| Ventanilla adicional (si la sala crece) | Le conviene pasar al Profesional | $958.333/año c/u · hasta 4 |
* Valores en COP con IVA incluido. El plan cubre la licencia, la puesta en marcha completa y el alojamiento en la nube de Monarca. El dominio propio es una cuota mensual adicional y opcional. La ventanilla adicional se cobra solo por el tiempo que le queda de licencia cuando la contrata, y desde la renovación siguiente entra completa en el año. La instalación en la infraestructura del cliente (On-Premise) no está incluida en el plan: es un acuerdo a la medida que se cotiza aparte. Sujeto a cotización formal.
¿Listo para digitalizar su atención al público?
Nuestro equipo evalúa su caso, dimensiona la solución correcta y le presenta una propuesta ajustada a sus necesidades y presupuesto.