Sistema de Gestión
de Turnos
Kiosko digital, cola en tiempo real y pantalla TV —
atención ordenada desde el primer día, sin filas físicas.
Las filas físicas generan
mala experiencia y descontrol en la atención.
Sin un sistema de turnos, las entidades y oficinas dependen de filas físicas, números en papel y comunicación a voz — generando conflictos, tiempos de espera prolongados e imposibilidad de medir la calidad de atención.
Una oficina que atiende 80 personas/día pierde en promedio:
por persona en tiempos muertos de espera y gestión de orden — sin datos, sin métricas, sin control
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🧍Filas físicas desordenadas Los usuarios no saben cuánto tiempo van a esperar, generando inconformidad, quejas y abandono del servicio.
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📢Llamado manual a voz El operador llama al siguiente en voz alta, generando confusión, errores de orden y atención inequitativa.
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📋Sin métricas de atención No hay registro de cuántos turnos se atendieron, cuánto duró cada atención ni cuáles módulos son más lentos.
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🔀Sin diferenciación por servicio Todos esperan en la misma fila sin importar si su trámite es simple o complejo, saturando módulos innecesariamente.
Tres componentes integrados
para digitalizar la atención al público.
Kiosko de Autoservicio
El usuario llega, selecciona el módulo o tipo de trámite, ingresa su número de cédula y recibe su turno en pantalla. Rápido, sin contacto, sin esperar a un operador.
Para el usuario finalPanel de Cola y Operadores
El operador ve la cola de su módulo en tiempo real, llama al siguiente con un clic, registra "En Atención" y "Finalizado" — con historial completo de la jornada.
Para el operadorPantalla TV Pública
Pantalla en sala de espera sin autenticación que muestra el turno actual por módulo, actualización automática en tiempo real. Solo conectar a cualquier pantalla con navegador.
Para la sala de esperaTodo lo necesario para operar desde el día uno.
Pantalla de bienvenida con módulos disponibles. El usuario selecciona su trámite, ingresa cédula y recibe número de turno con fecha y hora. Reset automático cada 20 segundos sin acción del usuario.
URL pública
/pantalla.html que muestra turno actual por módulo. Solo abrir en cualquier pantalla o TV con Chrome — sin login, sin configuración adicional.
Gráficas de turnos por día, por módulo y por operador. Filtro por rango de fechas. Visible para administrador en el dashboard principal.
Cada módulo tiene nombre propio (ej: "Caja 1", "Asesoría", "Ventanilla"). El operador asignado a ese módulo atiende exclusivamente su cola. La cola general muestra todos los turnos.
Control preciso de cada atención: el operador indica cuándo inicia y termina. Permite medir duración real de atención por módulo y por operador.
Si un turno se cierra por error, el administrador puede reactivarlo sin necesidad de generar uno nuevo. Evita confusión en el usuario y mantiene la trazabilidad.
Todo lo del Plan Base, más
control avanzado de visitantes y módulos.
Registro de Visitantes
- ✓CRUD completo de visitantes — registro con nombre, cédula y módulo visitado
- ✓Historial por cédula — consultar todas las visitas anteriores de un ciudadano
- ✓Vinculación turno–visitante — el turno queda asociado al nombre del usuario registrado
- ✓Buscar visitante — por nombre o documento desde el panel admin
- ✓Exportar listado de visitantes — para reportes institucionales
Gestión Avanzada de Módulos
- ✓Asignación de módulo por operador — desde el perfil del usuario en panel admin
- ✓Cola general con filtro — admin ve todos los turnos filtrados por módulo
- ✓Duración + operador en turnos finalizados — trazabilidad completa de cada atención
- ✓Estadísticas por operador — comparar rendimiento entre módulos y horarios
- ✓Módulos ilimitados — sin restricción en número de ventanillas o servicios
Ideal para entidades y empresas privadas
Alcaldías, EPS, bancos, notarías, clínicas, empresas privadas y soluciones personalizadas
Trazabilidad total
Quién atendió, cuánto demoró y qué trámite realizó cada visitante
2 roles diferenciados —
cada perfil accede solo a lo que necesita.
- Ver y gestionar todos los módulos
- Cola general con filtro por módulo
- Crear, editar y desactivar usuarios
- Asignar módulo a cada operador
- Dashboard de estadísticas completo
- Reactivar turnos cerrados por error
- Gestión de visitantes (Plan Pro)
- Configuración del sistema
- Ver cola de su módulo asignado
- Llamar al siguiente turno
- Marcar "En Atención"
- Marcar "Finalizar" atención
- Ver historial de su jornada
- Ver pantalla general de turnos
Stack moderno,
estable y probado en producción.
Node.js 18 + Express 4
Backend liviano. Sesiones persistentes en PostgreSQL. API REST interna. Sin dependencias pesadas.
BackendPostgreSQL 16
Base de datos robusta en contenedor Docker. Datos seguros, backups simples, alta disponibilidad.
Base de datosHTML · CSS · JS Vanilla
Frontend sin frameworks pesados. Carga rápida, compatible con cualquier navegador moderno y TV.
FrontendNginx + Let's Encrypt
Certificado SSL gratuito, renovación automática. HTTPS obligatorio. Proxy inverso en producción.
SeguridadPostgreSQL corre en contenedor aislado. Deploy reproducible:
docker-compose up -d y la BD está lista en segundos.
La aplicación se reinicia automáticamente ante fallos y arranca sola al reiniciar el servidor. Sin intervención manual.
/pantalla.html no requiere autenticación. Se abre en cualquier TV con Chrome o cualquier navegador moderno — sin instalar nada.
Contraseñas con hash irreversible. Sesiones con cookie HTTPS y expiración configurable. Sin tokens expuestos.
Dos planes claros —
elija el que se ajusta a su necesidad.
Instale donde prefiera —
su servidor o el nuestro.
On-Premise
Instalamos el sistema en el servidor o equipo del cliente. Ideal para entidades con infraestructura propia o que requieren que los datos permanezcan en sus instalaciones.
Incluye instalación, configuración y capacitación
- Datos en sus instalaciones
- Sin costo mensual de servidor
- Funciona en red local (LAN)
- Backups bajo su control
- TV con solo un cable de red
Cloud — VPS Monarca
Alojamos el sistema en nuestra infraestructura VPS. Acceso desde cualquier dispositivo con Internet, SSL incluido, backups automáticos y URL personalizada.
Incluye instalación, configuración y capacitación
- SSL Let's Encrypt incluido
- Backups diarios automáticos
- Acceso desde celular, PC o TV
No está solo después de la entrega —
lo acompañamos mientras opera.
| Servicio de soporte | Plan Base | Plan Profesional |
|---|---|---|
| Garantía de corrección de errores | 6 meses | 12 meses |
| Actualizaciones de seguridad | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de funcionalidad | — | v1.x menores |
| Soporte por correo / WhatsApp | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | — | ✓ |
| Tiempo de respuesta | 48 h | 24 h |
| Capacitación virtual | — | 1 sesión incluida |
| Personalizaciones a medida | — | Cotización aparte |
Una oficina de 80 atenciones/día
recupera la inversión en menos de 2 meses.
percibido por el usuario
en la fila
usuario atendido
inversión estimada
Todo incluido, sin sorpresas —
costo claro desde el primer día.
| Componente | Base · On-Premise | Pro · On-Premise | Base · Cloud | Pro · Cloud |
|---|---|---|---|---|
| Licencia de software (anual) | $3.500.000 | $5.200.000 | $3.500.000 | $5.200.000 |
| Implementación | $1.200.000 | $1.200.000 | $1.500.000 | $1.500.000 |
| Hosting mensual (estándar) | — | — | $380.000/mes | $380.000/mes |
| Hosting 12 meses | — | — | $4.560.000 | $4.560.000 |
| Total primer año | $4.700.000 | $6.400.000 | $9.560.000 | $11.260.000 |
| Equivalente mensual | $392.000/mes | $533.000/mes | $797.000/mes | $938.000/mes |
* Precios en COP + IVA · Forma de pago: 60% al inicio, 40% en entrega · Consultar descuentos por pago total anticipado
¿Listo para digitalizar su atención al público?
Nuestro equipo evalúa su caso, dimensiona la solución correcta y le presenta una propuesta ajustada a sus necesidades y presupuesto.